Troppo carico di lavoro manuale
Il personale dedica ore a compiti ripetitivi che dovrebbero essere automatizzati.
BrightOS
Alberghi che si gestiscono da soli.
BrightOS collega tutti i punti di contatto lungo il percorso dell'ospite e le operazioni alberghiere in un'unica piattaforma intelligente.
IL PROBLEMA
Il modello tradizionale del settore alberghiero è ostacolato dai propri attriti.
Gli hotel continuano a dedicare troppo tempo e denaro ad attività operative ripetitive. Il personale deve occuparsi di problemi relativi al check-in, domande degli ospiti, solleciti di pagamento, difficoltà di accesso, coordinamento manuale e sistemi non integrati, spesso prima ancora di potersi concentrare sul servizio.
Troppo costi generali operativi
Il personale è spesso impiegato nei servizi amministrativi piuttosto che nel settore dell'ospitalità.
Troppi utensili scollegati
I dati, la comunicazione e l'esecuzione risiedono in sistemi diversi, rallentando ogni decisione.
Bright OS
Il sistema operativo per gli hotel moderni.
BrightOS integra i flussi di lavoro più critici di un hotel in un unico livello operativo: prenotazioni, marketing, arrivi, verifica dell'identità, accesso digitale, messaggistica per gli ospiti, pagamenti, gestione operativa e ottimizzazione dei ricavi.
Cosa offre Bright
Un modello operativo più efficiente
con risultati misurabili
Crescita delle prenotazioni dirette
+45%
Le strutture che utilizzano Bright Booking hanno registrato un aumento fino a Il 45% in più di prenotazioni dirette rispetto alle configurazioni standard dei motori di prenotazione.
Elevazione del servizio
24x7x365
BrightOS è sempre attivo e pronto a rispondere 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e a segnalare il caso ai livelli superiori quando è necessario l'intervento di personale.
Tempi di risposta più rapidi
<20 secondi
Le richieste degli ospiti possono essere smistate immediatamente e inoltrate automaticamente.
Un'unica piattaforma. Ogni punto di contatto.
Un unico sistema basato sull'intelligenza artificiale che sostituisce gli strumenti frammentati, elimina la dipendenza dal front office e centralizza tutte le decisioni operative in un unico punto. BrightOS offre agli hotel un unico sistema operativo che copre l'intero percorso dell'ospite. Anziché gestire strumenti separati per le prenotazioni, la comunicazione, gli accessi, i pagamenti e le operazioni, i team possono lavorare attraverso un unico sistema integrato che comprende ciò che deve essere fatto e aiuta a realizzarlo. Sostituito da un unico operatore alberghiero dotato di intelligenza conversazionale. Basta porre una domanda in linguaggio naturale: il sistema la comprende, risponde e agisce di conseguenza. Non è richiesta alcuna formazione.
Che cos’è BrightOS?
70%
Interazioni degli ospiti con BrightOS
La nostra intelligenza artificiale gestisce una serie di attività che vanno dalla gestione delle chiavi e dell’accesso alle camere, all’assistenza in loco, alla fatturazione e ai pagamenti, fino all’organizzazione dei servizi di pulizia.
100%
Automatizzazione delle attività quotidiane di pulizia
La nostra intelligenza artificiale gestisce una serie di attività che vanno dalla gestione delle chiavi e dell’accesso alle camere, all’assistenza in loco, alla fatturazione e ai pagamenti, fino all’organizzazione dei servizi di pulizia.
Una richiesta da parte di un ospite, gestito dall'inizio alla fine.
Un ospite chiede di cambiare camera. BrightOS segue la procedura prevista per il cambio di camera, coordina tutti i sistemi e mantiene la conversazione fluida, dal primo messaggio alla consegna della nuova chiave.
BRIGHT OS
Apre un ticket
BrightOS registra la richiesta e ne avvia il monitoraggio fin dal primo messaggio:
- Crea un ticket relativo alla richiesta di cambio camera
- Seleziona la politica relativa al cambio di stanza e ne segue le linee guida
Bright Concierge
BrightOS dà istruzioni a Bright Concierge di salutare l'ospite con cortesia e di chiedergli perché desidera cambiare camera.
BRIGHT OS
Verifica la disponibilità e prepara le opzioni
- Verifica i dettagli della prenotazione nel PMS, la tipologia di camera, la durata del soggiorno e il saldo
- Trova disponibilità corrispondenti nella stessa tipologia di camera
- Verifica le opzioni di upgrade più vicine alla tariffa attuale, in base alle preferenze e al programma fedeltà
È necessaria l'approvazione da parte di una persona
Presentare la proposta al reparto Guest Experience per l’approvazione (priorità alta) prima di proporre qualsiasi cosa all’ospite.
Bright Concierge
Una volta approvate, BrightOS trasmette a Bright Concierge le opzioni e le istruzioni per inviare un messaggio all’ospite.
BRIGHT OS
Applica la modifica a tutti i sistemi
- Conferma la scelta dell'ospite e avvia l'operazione
Bright Access
Rilascia una credenziale per la nuova stanza e disattiva quella vecchia; la stessa chiave funziona senza problemi.
Aggiornamento PMS
Registra in tempo reale nel PMS la nuova assegnazione delle camere e tutte le modifiche correlate.
Bright Concierge
BrightOS chiede a Bright Concierge di confermare il trasferimento e i dettagli principali con l'ospite.
BRIGHT OS
Chiude il ticket e registra la modifica
Una volta che l'ospite si è sistemato, BrightOS conclude l'operazione:
- Chiude il ticket di assistenza con la cronologia completa delle risoluzioni
PMS documentato
Registra nel PMS il cambio di camera effettuato e la traccia di controllo completa.
Meno scrivania. Meno attrito.
Meno rifiuti.
Più controllo. Più margine. Più intelligenza.