C'est trop charge de travail manuelle
Le personnel passe des heures à effectuer des tâches répétitives qui devraient être automatisées.
BrightOS
Des hôtels qui fonctionnent tout seuls.
BrightOS relie tous les points de contact du parcours client et des opérations hôtelières au sein d'une seule et même plateforme intelligente.
LE PROBLÈME
Le modèle traditionnel de l'hôtellerie est prisonnier de ses propres freins.
Les hôtels consacrent encore trop de temps et d'argent à des tâches opérationnelles répétitives. Les équipes doivent gérer les problèmes liés à l'enregistrement, les demandes des clients, le suivi des paiements, les difficultés d'accès, la coordination manuelle et les systèmes non interconnectés, souvent avant même de pouvoir se consacrer au service.
C'est trop frais généraux d'exploitation
Les effectifs sont souvent affectés à l'administration plutôt qu'à l'accueil.
Trop nombreux outils déconnectés
Les données, la communication et l'exécution sont gérées par des systèmes distincts, ce qui ralentit chaque prise de décision.
Bright OS
Le système d'exploitation pour les hôtels modernes.
BrightOS regroupe les processus opérationnels les plus essentiels d'un hôtel au sein d'une seule et même plateforme : réservations, marketing, arrivée des clients, vérification d'identité, accès numérique, communication avec les clients, paiements, gestion des flux opérationnels et optimisation des revenus.
Ce que propose Bright
Un modèle opérationnel plus efficace
avec des résultats mesurables
Croissance des réservations directes
+45%
Les établissements utilisant Bright Booking ont enregistré une augmentation pouvant atteindre 45 % de réservations directes en plus par rapport aux configurations standard des moteurs de réservation.
Amélioration du service
24x7x365
BrightOS est toujours opérationnel et prêt à intervenir 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et à faire appel à des intervenants humains lorsque cela s'avère nécessaire.
Des délais de réponse plus courts
<20 secondes
Les demandes des clients peuvent être triées instantanément et acheminées automatiquement.
Une seule plateforme. Chaque point de contact.
Un système unique basé sur l'IA qui remplace les outils disparates, élimine la dépendance vis-à-vis de l'accueil et centralise toutes les décisions opérationnelles en un seul et même endroit. BrightOS offre aux hôtels une interface unique couvrant l'ensemble du parcours client. Au lieu de gérer plusieurs outils distincts pour les réservations, la communication, les accès, les paiements et les opérations, les équipes peuvent travailler via un système connecté qui identifie les actions à mener et facilite leur mise en œuvre. Remplacé par un seul opérateur hôtelier doté d'une intelligence conversationnelle. Posez vos questions en langage naturel : le système comprend, répond et exécute vos demandes. Aucune formation n'est nécessaire.
Qu'est-ce que BrightOS ?
70%
Interactions des clients avec BrightOS
Notre IA gère toutes sortes d'interactions, allant de la gestion des clés et de l'accès aux chambres à l'assistance sur place, en passant par la facturation et les paiements, ainsi que l'organisation du service de ménage.
100%
Automatisation des tâches ménagères quotidiennes
Notre IA gère toutes sortes d'interactions, allant de la gestion des clés et de l'accès aux chambres à l'assistance sur place, en passant par la facturation et les paiements, ainsi que l'organisation du service de ménage.
Une demande d'un client, pris en charge de bout en bout.
Un client demande à changer de chambre. BrightOS applique la politique de changement de chambre, coordonne l'ensemble des systèmes et veille à ce que la conversation reste naturelle, du premier message jusqu'à la remise de la nouvelle clé.
BRIGHT OS
Ouvre un ticket
BrightOS enregistre la requête et commence à la suivre dès le tout premier message :
- Crée un ticket pour la demande de changement de salle
- Sélectionne la politique de changement de salle et en respecte les directives
Bright Concierge
BrightOS demande à Bright Concierge d'accueillir poliment le client et de lui demander pourquoi il souhaite changer de chambre.
BRIGHT OS
Vérifie la disponibilité et propose des options
- Vérifie les détails de la réservation dans le PMS : type de chambre, durée du séjour, solde
- Recherche les disponibilités correspondantes dans le même type de chambre
- Recherche les options de surclassement les plus proches du tarif actuel, en fonction des préférences et du programme de fidélité
Validation humaine requise
Soumettre la proposition au service « Expérience client » pour validation (priorité élevée) avant que quoi que ce soit ne soit proposé au client.
Bright Concierge
Une fois la demande validée, BrightOS transmet à Bright Concierge les options et les instructions nécessaires pour envoyer un message au client.
BRIGHT OS
Applique la modification à l'ensemble des systèmes
- Confirme le choix du client et lance le transfert
Bright Access
Il génère un identifiant pour la nouvelle salle et désactive l'ancien ; la même clé fonctionne tout simplement.
Mise à jour du PMS
Enregistre en temps réel la nouvelle attribution des chambres et toutes les modifications associées dans le PMS.
Bright Concierge
BrightOS demande à Bright Concierge de confirmer le déménagement et les détails essentiels auprès du client.
BRIGHT OS
Clôture le ticket et consigne la modification
Une fois l'invité installé, BrightOS se charge de tout :
- Clôture le ticket de service avec l'historique complet des résolutions
PMS documenté
Enregistre le changement de chambre effectué ainsi que l'historique complet des opérations dans le PMS.
Moins de bureau. Moins de frottements.
Moins de déchets.
Plus de contrôle. Plus de marge. Plus d'intelligence.