Demasiado carga de trabajo manual
El personal dedica horas a tareas repetitivas que deberían automatizarse.
BrightOS
Hoteles que se gestionan solos.
BrightOS Conecta todos los puntos de contacto a lo largo de la experiencia del huésped y las operaciones del hotel en una única plataforma inteligente.
EL PROBLEMA
El modelo tradicional de hostelería se ve limitado por sus propias dificultades.
Los hoteles siguen dedicando demasiado tiempo y dinero a tareas operativas repetitivas. Los equipos se ven obligados a gestionar problemas con el registro de entrada, las consultas de los huéspedes, el seguimiento de los pagos, los problemas de acceso, la coordinación manual y los sistemas inconexos, a menudo antes de poder centrarse en el servicio.
Demasiado gastos generales de explotación
La plantilla suele concentrarse en la administración más que en la hostelería.
Demasiados herramientas desconectadas
Los datos, la comunicación y la ejecución se encuentran en sistemas distintos, lo que ralentiza cada decisión.
Bright OS
El sistema operativo para hoteles modernos.
BrightOS integra los flujos de trabajo más importantes de un hotel en una única plataforma operativa: reservas, marketing, llegadas, verificación de identidad, acceso digital, mensajería para huéspedes, pagos, gestión operativa y optimización de ingresos.
Qué ofrece Bright
Un modelo operativo más eficiente
con resultados cuantificables
Crecimiento de las reservas directas
+45%
Los alojamientos que utilizan Bright Booking han registrado un aumento de hasta Un 45 % más de reservas directas frente a las configuraciones estándar de los motores de reservas.
Mejora del servicio
24x7x365
BrightOS está siempre activo y listo para responder las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y derivar los casos cuando sea necesario contar con personal.
Tiempos de respuesta más rápidos
<20 segundos
Las solicitudes de los huéspedes se pueden clasificar al instante y derivarse automáticamente.
Una plataforma. Cada punto de contacto.
Un único sistema basado en inteligencia artificial que sustituye a las herramientas dispersas, elimina la dependencia de la recepción y centraliza todas las decisiones operativas en un solo lugar. BrightOS ofrece a los hoteles una única plataforma operativa que abarca todo el recorrido del huésped. En lugar de gestionar herramientas independientes para las reservas, la comunicación, el acceso, los pagos y las operaciones, los equipos pueden trabajar a través de un único sistema integrado que entiende lo que hay que hacer y ayuda a llevarlo a cabo. Sustituido por un único operador hotelero con inteligencia conversacional. Pregunta en lenguaje natural: el sistema lo entiende, responde y ejecuta la orden. No hace falta formación alguna.
¿Qué es ¿BrightOS?
70%
Interacciones de los huéspedes con BrightOS
Nuestra IA se encarga de todo tipo de interacciones, desde las llaves y el acceso a las habitaciones hasta la asistencia in situ, la facturación y los pagos, pasando por la organización del servicio de limpieza.
100%
Automatización de las tareas domésticas diarias
Nuestra IA se encarga de todo tipo de interacciones, desde las llaves y el acceso a las habitaciones hasta la asistencia in situ, la facturación y los pagos, pasando por la organización del servicio de limpieza.
Una petición de un huésped, gestionado de principio a fin.
Un huésped solicita cambiar de habitación. BrightOS aplica la política de cambio de habitación, coordina todos los sistemas y mantiene una conversación fluida, desde el primer mensaje hasta la entrega de la nueva llave.
BRIGHT OS
Abre un ticket
BrightOS registra la solicitud y comienza a realizar un seguimiento de la misma desde el primer mensaje:
- Crea un ticket para la solicitud de cambio de sala
- Selecciona la política de cambio de sala y sigue sus directrices
Bright Concierge
BrightOS indica a Bright Concierge que salude al huésped con amabilidad y le pregunte por qué desea cambiar de habitación.
BRIGHT OS
Comprueba la disponibilidad y prepara las opciones
- Comprueba los datos de la reserva en el PMS: tipo de habitación, duración de la estancia y saldo
- Busca disponibilidad en el mismo tipo de habitación
- Comprueba las opciones de mejora más cercanas a la tarifa actual, adaptadas a tus preferencias y a tu programa de fidelización.
Se requiere la aprobación de una persona
Presentar la propuesta al departamento de Experiencia del Huésped para su aprobación (alta prioridad) antes de ofrecer nada al huésped.
Bright Concierge
Una vez aprobadas, BrightOS envía a Bright Concierge las opciones y las instrucciones para enviar un mensaje al huésped.
BRIGHT OS
Aplica el cambio en todos los sistemas
- Confirma la selección del cliente y pone en marcha la operación
Bright Access
Emite una credencial para la nueva sala y desactiva la antigua; la misma llave sigue funcionando.
Actualización del PMS
Registra la nueva asignación de habitaciones y todos los cambios relacionados en el PMS en tiempo real.
Bright Concierge
BrightOS indica a Bright Concierge que confirme la mudanza y los detalles clave con el huésped.
BRIGHT OS
Cierra el ticket y documenta el cambio
Una vez que el invitado se ha acomodado, BrightOS se encarga de todo:
- Cierra el ticket de servicio con el historial completo de la resolución
SÍNDROME PREMENSTRUAL documentado
Registra el cambio de habitación realizado y el historial completo de auditoría en el PMS.
Menos escritorio. Menos fricción.
Menos residuos.
Más control. Más margen. Más inteligencia.