Une couche opérationnelle relie les processus clés de l'hôtellerie (réservations, arrivées, identification, accès, communication avec les clients, paiements, opérations et chiffre d'affaires) et les coordonne en arrière-plan.
70%
Interactions des clients avec BrightOS
Notre IA gère toutes sortes d'interactions, allant de la gestion des clés et de l'accès aux chambres à l'assistance sur place, en passant par la facturation et les paiements, ainsi que l'organisation du service de ménage.
100%
Automatisation des tâches ménagères quotidiennes
Notre IA gère toutes sortes d'interactions, allant de la gestion des clés et de l'accès aux chambres à l'assistance sur place, en passant par la facturation et les paiements, ainsi que l'organisation du service de ménage.
7
Jours avant la mise en ligne
Nous souhaitons que vous soyez opérationnel au plus vite. La procédure d'intégration est rapide et simple : elle s'appuie sur une interface de chat pour recueillir vos informations et configurer votre compte en temps réel, sous vos yeux.
Gestion par règles pour les agents
Interface en langage naturel dotée d'une interface utilisateur intuitive sur une seule page
Acheminement intelligent, basé sur l'IA, de toutes les requêtes, tant internes qu'adressées aux visiteurs
Orchestration multicanal des services de conciergerie, des réservations, de l'accès aux chambres et de la gestion du personnel
La plupart des logiciels hôteliers partent du principe que quelqu'un va passer toute la journée devant un écran. BrightOS est conçu selon un principe inverse.
Il s'agit d'une couche opérationnelle basée sur l'IA qui relie votre PMS, votre RMS, vos systèmes de paiement, vos serrures et vos canaux de distribution, puis coordonne les opérations en arrière-plan.
Il applique vos politiques et effectue automatiquement les actions appropriées : ouverture de tickets, mise à jour des dossiers, blocage de chambres, envoi de messages aux clients, souvent plusieurs à la fois.
Votre équipe ne fait plus office de standard téléphonique et peut désormais se consacrer pleinement à l'accueil des clients. BrightOS reste en arrière-plan : formation minimale, rapports disponibles quand vous le souhaitez, règles que vous pouvez modifier à tout moment.
Les systèmes fragmentés font perdre du temps au service d'accueil. BrightOS simplifie l'interface au maximum et va à la rencontre des utilisateurs là où ils se trouvent :
téléphone, iPad, SMS, WhatsApp ou appel vocal.
Un agenda unique pour gérer les chambres, les clients, les problèmes et les tâches, ainsi qu'un assistant IA avec lequel vous pouvez discuter à tout moment.
Adaptez vos politiques dans un langage simple lorsque votre activité évolue.
Les politiques sont des instructions rédigées dans un langage simple qui indiquent à BrightOS comment fonctionne votre hôtel : horaires de la piscine, conditions d'annulation, procédures d'escalade, ton à adopter. Chaque politique représente une chose de moins que votre équipe doit répéter, et une raison supplémentaire pour qu'un client obtienne une réponse en quelques secondes.
BrightOS est livré avec les paramètres par défaut du secteur. Utilisez le Éditeur de politiques intelligent pour ajouter, modifier ou résoudre des conflits sans créer de ticket technique.
Enregistrement très anticipé
Si un client demande à effectuer un enregistrement très anticipé (bien avant l'heure d'enregistrement anticipé standard ou avant 13 h) : si le client vous contacte le jour de son arrivée, transmettez sa demande au personnel afin de vérifier si un enregistrement très anticipé est possible et de connaître les frais applicables. Informez le client que le personnel examinera sa demande et le tiendra informé de la disponibilité et du tarif une fois ceux-ci confirmés. Ne donnez jamais automatiquement de devis ni ne promettez un enregistrement très précoce.
Des demandes concrètes. Des politiques intelligentes. Des résultats immédiats.
BrightOS analyse le contexte et intervient sur l'ensemble de vos systèmes, afin que votre équipe puisse se concentrer sur l'essentiel.
BrightOS transforme les demandes des clients et les besoins opérationnels en actions en temps réel dans l'ensemble de votre hôtel.
Un seul système. Tous les services. De meilleurs résultats.
Rationalisez vos processus et gérez l'ensemble de votre hôtel à partir d'un seul et même système.
Réduire la charge de travail grâce à l'automatisation, à l'enregistrement en libre-service, à la messagerie et aux clés numériques.
Réduire la dépendance vis-à-vis des agences de voyage en ligne (OTA) et orienter les réservations vers les canaux directs.
Augmentez votre chiffre d'affaires grâce à une tarification optimisée, à la captation de la demande et à l'amélioration du taux de conversion.
